Roman & Masza | Dokumenty prawne
Regulamin serwisu internetowego i aplikacji
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu romanmasza.com oraz aplikacji RomanMasza Social KPI powiązanej z usługami Facebook i Instagram. Serwis internetowy i aplikacja są dalej łącznie nazywane „Serwisem”.
1. Postanowienia ogólne
Serwis prezentuje informacje o usługach RM Sp. z o.o., umożliwia przesyłanie zapytań i wiadomości oraz wspiera funkcje techniczne związane z obsługą podłączonych kont i danych platform społecznościowych w granicach udzielonych uprawnień.
Korzystając z Serwisu, użytkownik potwierdza, że zapoznał się z Regulaminem i zobowiązuje się go przestrzegać. Użytkownik, który nie akceptuje Regulaminu, powinien zaprzestać korzystania z Serwisu.
2. Właściciel i operator Serwisu
RM Sp. z o.o.ul. Rakowicka 10B/4, 31-511 Kraków
NIP: 6751824957
E-mail: masza.pro123@gmail.com
Telefon: +48 883 042 151
Koordynator żądań osób i usuwania danych: Roman Protsenko
Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z Serwisem jest RM Sp. z o.o. Roman Protsenko koordynuje realizację żądań osób, których dane dotyczą, w tym żądań usunięcia danych. Wskazanie tej roli nie oznacza powołania Romana Protsenko na Inspektora Ochrony Danych (IOD).
3. Przeznaczenie Serwisu
- publikowanie informacji o usługach i projektach Spółki;
- przesyłanie zapytań, wniosków i wiadomości przez formularze lub inne kanały komunikacji;
- weryfikowanie możliwości świadczenia usług i kontakt zwrotny z użytkownikiem;
- podłączanie kont Facebook i Instagram należących do Spółki lub jej upoważnionych użytkowników;
- pobieranie i porządkowanie publikacji, komentarzy, odpowiedzi, statystyk i identyfikatorów technicznych dostępnych przez autoryzowane API;
- organizowanie odpowiedzi, monitorowanie czasu reakcji oraz tworzenie raportów wewnętrznych, wskaźników jakości i zagregowanych analiz;
- wstępna automatyczna klasyfikacja zdarzeń roboczych i ustalanie priorytetów bez podejmowania decyzji wywołujących skutki prawne lub podobnie istotnie wpływających na użytkownika;
- zapewnienie bezpieczeństwa, diagnostyki i wsparcia technicznego.
Zakres dostępnych funkcji zależy od faktycznie podłączonych usług, udzielonych uprawnień i aktualnej konfiguracji aplikacji.
4. Informacyjny charakter materiałów
Jeżeli wyraźnie nie wskazano inaczej, informacje zamieszczone w Serwisie mają charakter ogólny i informacyjny. Opisy usług, przyciski kontaktowe, formularze, publikacje i inne materiały nie prowadzą same przez się do zawarcia umowy ani do bezwarunkowego zobowiązania do wykonania usługi.
5. Zapytania i wiadomości
Przesyłając zapytanie, użytkownik potwierdza, że podane informacje są aktualne i prawdziwe oraz mogą zostać wykorzystane do udzielenia odpowiedzi. Wysłanie formularza lub wiadomości:
- nie gwarantuje wykonania usługi;
- nie oznacza automatycznego zawarcia umowy;
- może wymagać dodatkowej weryfikacji i kontaktu z użytkownikiem;
- nie potwierdza możliwości technicznej ani organizacyjnej przed zakończeniem weryfikacji.
6. Podłączanie Facebooka i Instagrama
Podłączając konto Facebook lub Instagram, użytkownik potwierdza, że posiada prawa i uprawnienia niezbędne do zarządzania tym kontem i udzielenia aplikacji żądanych dostępów.
Użytkownik może cofnąć dostęp aplikacji w ustawieniach właściwej platformy. Cofnięcie dostępu wstrzymuje dalsze pobieranie danych w zakresie cofniętych uprawnień, ale nie zawsze powoduje automatyczne usunięcie danych już zapisanych. W celu usunięcia danych zapisanych lokalnie należy skorzystać z Instrukcji usuwania danych.
Facebook i Instagram są platformami zewnętrznymi. Ich dostępność, interfejsy, API, uprawnienia i zasady mogą zmieniać się niezależnie od RM Sp. z o.o.
7. Informacja dla autorów komentarzy
Komentarze i odpowiedzi publikowane pod treściami publicznych kont biznesowych RM Sp. z o.o. mogą być pobierane przez autoryzowane interfejsy Meta i przetwarzane w RomanMasza Social KPI w celu organizacji odpowiedzi, kontroli czasu reakcji, statystyki, oceny jakości i wstępnej klasyfikacji AI.
Szczegółowe informacje o kategoriach danych, źródłach, celach, podstawach prawnych, okresach przechowywania i prawach autorów znajdują się w Polityce prywatności. Link do niej powinien być dostępny w Serwisie, w powiązanych profilach biznesowych i w interfejsie podłączania aplikacji. Przy pierwszym bezpośrednim kontakcie może zostać dodatkowo przekazane krótkie powiadomienie, jeżeli jest to racjonalnie możliwe i technicznie wykonalne.
8. Zasady dozwolonego korzystania
Użytkownik zobowiązuje się korzystać z Serwisu zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami. W szczególności zabronione jest:
- korzystanie z Serwisu w celach niezgodnych z prawem, do oszustw, spamu lub naruszania praw osób trzecich;
- przekazywanie danych fałszywych, wprowadzających w błąd, szkodliwych lub bezprawnych;
- podejmowanie prób uzyskania nieuprawnionego dostępu do Serwisu, kont, tokenów, systemów lub danych;
- zakłócanie działania strony, aplikacji, API lub infrastruktury technicznej;
- podłączanie konta lub korzystanie z danych bez podstawy prawnej i odpowiednich uprawnień;
- kopiowanie lub wykorzystywanie materiałów Serwisu z naruszeniem praw własności intelektualnej.
9. Dane osobowe, retencja i usuwanie
Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności. Podstawowe okresy przechowywania wynoszą:
- zapytania i korespondencja: nie dłużej niż 14 miesięcy od zamknięcia sprawy lub ostatniego merytorycznego kontaktu;
- komentarze, odpowiedzi, identyfikatory publikacji i autorów: nie dłużej niż 14 miesięcy od pozyskania każdej konkretnej pozycji;
- sprawy robocze i oceny jakości: nie dłużej niż 14 miesięcy od zamknięcia sprawy;
- logi techniczne i analityczne: nie dłużej niż 14 miesięcy od utworzenia, chyba że są potrzebne do wyjaśnienia incydentu lub ochrony roszczeń;
- tokeny dostępu i dane połączenia: do cofnięcia, wygaśnięcia, zakończenia integracji albo wcześniejszej utraty niezbędności.
Po upływie właściwego okresu dane są usuwane lub nieodwracalnie anonimizowane. Kopie zapasowe są usuwane lub nadpisywane zgodnie z cyklem backupu, co do zasady nie później niż w ciągu 90 dni od usunięcia danych z systemów aktywnych.
Dane umowne, księgowe, podatkowe, pracownicze, dotyczące incydentów bezpieczeństwa i roszczeń mogą być przechowywane dłużej wyłącznie w zakresie i przez okres wymagany prawem albo niezbędny do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.
Roman Protsenko koordynuje realizację żądań usunięcia. Szczegóły opisuje odrębna Instrukcja usuwania danych.
10. Pliki cookie, analityka i narzędzia techniczne
Serwis może korzystać z niezbędnych, funkcjonalnych i analitycznych plików cookie, Google Tag Manager oraz Google Analytics 4. Kategorie opcjonalne działają na podstawie uprzedniej zgody: właściwe tagi pozostają zablokowane do chwili dokonania wyboru przez użytkownika. Opcje akceptacji, odrzucenia i konfiguracji kategorii opcjonalnych powinny być równie łatwo dostępne.
Okres przechowywania danych użytkowników i zdarzeń w Google Analytics 4 wynosi 14 miesięcy, a funkcja resetowania tego okresu przy nowej aktywności jest wyłączona. Dokładny wykaz aktywnych plików cookie i technologii jest prezentowany w centrum ustawień zgody i musi odpowiadać faktycznej konfiguracji strony.
11. Usługi zewnętrzne
Serwis może zawierać linki do stron, platform, komunikatorów i narzędzi podmiotów trzecich. Korzystanie z nich podlega regulaminom i politykom ich dostawców. RM Sp. z o.o. nie kontroluje działania, dostępności ani treści usług zewnętrznych.
12. Własność intelektualna
Jeżeli nie wskazano inaczej, teksty, struktura, projekt, grafiki, logotypy, zdjęcia, elementy oprogramowania i inne materiały Serwisu należą do RM Sp. z o.o. albo są wykorzystywane zgodnie z prawem. Ich kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie lub komercyjne wykorzystywanie bez zgody jest zabronione, z wyjątkiem przypadków wyraźnie dozwolonych przez prawo.
13. Dostępność i zmiany Serwisu
RM Sp. z o.o. może zmieniać, zawieszać lub zakończyć funkcje Serwisu ze względu na prace techniczne, zmiany API, zasady platform, wymogi bezpieczeństwa lub prawo. Nie gwarantuje się ciągłej i bezbłędnej dostępności.
14. Ograniczenie odpowiedzialności
W granicach dopuszczonych prawem RM Sp. z o.o. nie odpowiada za skutki bezprawnego działania użytkownika, działania osób trzecich, awarie internetu, hostingu lub platform zewnętrznych, zmiany API, cofnięcie uprawnień i inne okoliczności zewnętrzne pozostające poza racjonalną kontrolą Spółki. Postanowienie nie ogranicza odpowiedzialności, której nie można wyłączyć na mocy prawa.
15. Zmiany Regulaminu
Regulamin może być okresowo aktualizowany. Aktualna wersja jest publikowana w Serwisie z datą ostatniej aktualizacji. Istotne zmiany mogą być dodatkowo komunikowane dostępnym kanałem.
16. Prawo właściwe i kontakt
Do Regulaminu stosuje się prawo Rzeczypospolitej Polskiej oraz prawo Unii Europejskiej w zakresie, w jakim znajduje zastosowanie.
Kontakt: RM Sp. z o.o., ul. Rakowicka 10B/4, 31-511 Kraków, NIP 6751824957, e-mail: masza.pro123@gmail.com, tel. +48 883 042 151.