Roman & Masza
Главная

Roman & Masza | Юридические документы

Инструкция по удалению данных пользователей

Настоящая Инструкция описывает, как пользователь сайта romanmasza.com и приложения RomanMasza Social KPI может запросить удаление персональных данных, сохранённых RM Sp. z o.o., включая данные, полученные через Facebook и Instagram.

1. Администратор и ответственное лицо

RM Sp. z o.o.
ul. Rakowicka 10B/4, 31-511 Kraków
NIP: 6751824957
Email: masza.pro123@gmail.com
Телефон: +48 883 042 151
Координатор запросов по персональным данным и удалению: Roman Protsenko

Администратором данных является RM Sp. z o.o. Roman Protsenko координирует обработку запросов на удаление. Это не означает его назначения IOD/DPO.

2. Какие данные могут быть удалены

  • контактные данные и содержание заявок, сообщений и переписки;
  • идентификаторы подключённого Facebook или Instagram аккаунта, страницы или профиля;
  • access token и другие данные авторизации под контролем RM Sp. z o.o.;
  • идентификаторы публикаций, комментариев, ответов, веток и медиа;
  • тексты комментариев и ответов, usernames, даты, время и ссылки;
  • агрегированная статистика, рабочие кейсы, классификации и внутренние записи, связанные с пользователем или аккаунтом;
  • технические журналы, статусы синхронизации и служебные идентификаторы, если они позволяют связать запись с пользователем.

Удаление данных в системах RM Sp. z o.o. не означает удаление исходной публикации, комментария или аккаунта непосредственно в Facebook, Instagram или ином стороннем сервисе. Для удаления данных на самой платформе пользователь использует инструменты соответствующей платформы.

3. Как направить запрос

  • по электронной почте на masza.pro123@gmail.com;
  • письмом по адресу: ul. Rakowicka 10B/4, 31-511 Kraków;
  • через форму сайта, если в ней предусмотрена категория удаления данных.

Рекомендуемая тема письма: «Удаление данных — RomanMasza Social KPI». Для поиска данных укажите имя, контактный email или телефон, платформу, username или ссылку/идентификатор аккаунта, описание удаляемых данных и предпочтительный способ подтверждения.

4. Отзыв доступа и запросы Meta

Пользователь может отозвать доступ приложения через настройки Facebook или Instagram, удалив приложение или бизнес-интеграцию. Это прекращает дальнейший доступ в пределах отозванных разрешений, но не всегда удаляет ранее сохранённые локальные данные. Для их удаления следует также направить запрос по разделу 3.

Если для приложения настроен технический Data Deletion Callback и Meta передаёт подписанный запрос на удаление, RM Sp. z o.o. регистрирует его и обрабатывает по этой же процедуре. Публичная страница Инструкции не заменяет callback, когда его наличие требуется фактической конфигурацией приложения Meta.

5. Проверка личности и полномочий

Для защиты от несанкционированного удаления мы можем запросить разумное и соразмерное подтверждение личности или полномочий на управление указанным аккаунтом. Мы не запрашиваем пароль к Facebook, Instagram или электронной почте.

6. Как обрабатывается запрос

  1. Запрос регистрируется и передаётся координатору Roman Protsenko.
  2. При необходимости запрашивается уточнение или разумное подтверждение личности и полномочий.
  3. Определяется перечень данных в активных системах, интеграциях, рабочих таблицах, базе качества и технических журналах.
  4. Дальнейшая обработка спорных данных ограничивается на период проверки, если это необходимо.
  5. Данные удаляются либо необратимо обезличиваются в объёме, в котором отсутствует основание для дальнейшего хранения.
  6. Access token и данные подключения аннулируются или удаляются, если запрос охватывает отключение аккаунта.
  7. Фиксируется результат и план удаления остаточных копий из резервного цикла.
  8. Пользователю направляется подтверждение либо мотивированное объяснение ограничений удаления.

7. Срок обработки запроса

Запрос рассматривается без неоправданной задержки и, как правило, не позднее одного месяца после его получения. В зависимости от сложности и количества запросов срок может быть продлён ещё максимум на два месяца в пределах GDPR. О продлении и причинах пользователь уведомляется в течение первого месяца.

8. Плановое удаление по истечении 14 месяцев

  • обращения и переписка: до 14 месяцев после закрытия обращения или последнего содержательного контакта;
  • комментарии, ответы и связанные идентификаторы: до 14 месяцев с даты получения каждой записи;
  • рабочие кейсы и оценки качества: до 14 месяцев после закрытия кейса;
  • идентифицируемые примеры базы качества: до 14 месяцев, затем удаление идентификаторов или необратимое обезличивание;
  • аналитические и технические журналы: до 14 месяцев с даты создания;
  • access token: раньше, после отзыва, истечения срока действия или прекращения интеграции.

По истечении применимого срока данные автоматически или в рамках плановой процедуры удаляются либо необратимо обезличиваются.

9. Резервные копии

После удаления из активных систем данные могут временно оставаться в защищённых резервных копиях до их планового перезаписывания. Они не возвращаются в обычную эксплуатацию, кроме восстановления после инцидента, и обычно удаляются или перезаписываются не позднее 90 дней. Если резервная копия восстанавливается, выполненный запрос на удаление применяется повторно.

10. Когда удаление может быть ограничено

  • выполнение юридической обязанности;
  • установление, осуществление или защита правовых требований;
  • расследование нарушения безопасности, мошенничества или злоупотребления в пределах закона;
  • иные случаи, прямо предусмотренные применимым законодательством.

В таком случае данные сохраняются только в минимально необходимом объёме, их использование ограничивается соответствующей целью, а удаление выполняется после прекращения основания.

11. Подтверждение удаления

После завершения процедуры пользователь получает подтверждение на указанный контакт. Оно может содержать дату выполнения, категории удалённых или обезличенных данных, статус отключения интеграции и сведения о временно сохранённых данных на законном основании без раскрытия информации, способной снизить безопасность систем.

12. Жалоба

Пользователь может обратиться в RM Sp. z o.o. за повторной проверкой, а также подать жалобу Председателю UODO: ul. Stanisława Moniuszki 1A, 00-014 Warszawa, Польша.

13. Изменения Инструкции

Инструкция может обновляться при изменении Сервиса, процедуры удаления, поставщиков или законодательства. Актуальная редакция публикуется с датой обновления.

14. Контакты

RM Sp. z o.o.
ul. Rakowicka 10B/4, 31-511 Kraków
NIP: 6751824957
Email: masza.pro123@gmail.com
Телефон: +48 883 042 151
Координатор запросов по персональным данным и удалению: Roman Protsenko

© 2026 RM Sp. z o.o. | romanmasza.com